Question 1

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Accepted Answer

Normaal gesproken ontvang je wanneer vóór 15:00 uur hebt besteld, binnen 2 werkdagen je bestelling. Meestal zelfs binnen één werkdag.Bestellingen worden niet in het weekend bezorgt. Bestel je bijvoorbeeld donderdag ná 15:00 uur, dan zal deze vrijdag worden verzonden en ontvang je normaal gesproken maandag of dinsdag je bestelling.Tijdens vakantieperiodes waarin ons magazijn is gesloten kunnen afwijkende levertijden gelden. Dit is dan ook zo aangegeven op onze website bij de levertijd van het product.Wij verkopen ook via Bol. Sommige producten worden ook door Bol verzonden. In dat geval gelden de leverbeloftes van Bol. Vragen over deze zendingen kun je stellen aan de klantenservice van Bol.

Question 2

Verzenden jullie internationaal?

Accepted Answer

Ja. We verzenden ook naar België en Duitsland. Op verzoek zijn ook een aantal andere landen binnen de EU toegevoegd, namelijk: Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Hongarije en Portugal.De meerprijs voor de verzending naar deze landen berekenen we door en worden automatisch ingevuld wanneer je jouw adresgegevens invult.Mocht een land er niet tussen staan dan kun je contact met ons opnemen. Mogelijk is de mogelijkheid om ook naar dat land te verzenden. Wij verzenden niet naar landen buiten de EU.

Question 3

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Accepted Answer

Wanneer je pakket vertraging heeft, of helemaal niet geleverd is dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend. We lossen dat graag voor je op.Controleer eerst via de track en trace e-mail die je hebt ontvangen of het pakket nog onderweg is. Door aanhoudende drukte en personeelstekorten in de logistieke sector komt het helaas steeds vaker voor dat pakketten vertraging oplopen.Wanneer de status van je pakket al een paar dagen hetzelfde is of de levering van je pakket steeds wordt uitgesteld, neem dan contact met ons op.Wij verkopen ook via Bol. Sommige producten worden ook door Bol verzonden. In dat geval gelden de leverbeloftes van Bol. Vragen over deze zendingen kun je stellen aan de klantenservice van Bol.

Question 4

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Wat vervelend. Je hebt natuurlijk niet gekozen om een beschadigd product te ontvangen.Ondanks dat de spullen vaak beschermd verpakt zijn kan het helaas voorkomen dat een product beschadigd geleverd wordt. Vaak is dit dan tijdens transport gebeurd.Het is belangrijk om foto's te maken van de verpakking en van de schade. Stuur deze dan naar ons op. Op onze contact pagina kun je alle manieren vinden om met ons in contact te komen.Mocht er door je eigen schuld iets defect zijn geraakt dan is dat uiteraard ook heel vervelend. Vaak heb je hiervoor een inboedelverzekering. We kunnen je eventueel helpen met een bewijs voor de verzekering mochten ze hier naar vragen.Wij verkopen ook via Bol. Sommige producten worden ook door Bol verzonden. In dat geval gelden de leverbeloftes van Bol en is Bol verantwoordelijk voor een correcte levering. Vragen over deze zendingen kun je stellen aan de klantenservice van Bol.

Question 5

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Accepted Answer

Dat kan zeker. Je kan in het bestelproces kiezen voor 'afhalen in de winkel'.We zijn aanwezig van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur*. We hebben geen kassa en je dient dan ook altijd eerst op de website een bestelling te plaatsen voordat je deze kan komen ophalen. *Tijdens feestdagen en andere vakantieperiodes kunnen afwijkende openingstijden gelden.

Question 6

Kan ik een retournering ook bij jullie afgeven?

Accepted Answer

Ja hoor, geen probleem!We zijn aanwezig van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur*. De retourbetaling gaat via dezelfde als de betaling. We hebben geen kassa. *Tijdens feestdagen en andere vakantieperiodes kunnen afwijkende openingstijden gelden.

Question 7

Hoe kan ik iets retourneren?

Accepted Answer

Alles over retournering kun je vinden op deze pagina.

Question 8

Kan ik een product ruilen?

Accepted Answer

Helaas is een omruiling niet mogelijk binnen onze automatisering.Je kan, wanneer je binnen de 30 dagen retourperiode zit, wel een product retourneren en eventueel een ander product bestellen.

Question 9

Mijn product is defect, wat nu?

Accepted Answer

Een defect product is bijzonder vervelend en daar zit niemand op te wachten.Maar helaas kan het natuurlijk voorkomen dat een product direct bij levering of later defect gaat. Ook dat lossen we op.Neem contact met ons op via de contact pagina. We gaan eerst kijken of we het probleem op afstand kunnen oplossen en zo niet zullen we met de vervolgstappen helpen.

Question 10

Repareren jullie ook zelf?

Accepted Answer

Jazeker.Wij beschikken over een eigen technische dienst waar we veel van onze eigen producten kunnen repareren. Uiteraard is dit afhankelijk van de klacht en het product.Sommige merken moeten bij een externe reparateur worden aangeboden omdat wij hiervoor niet de juiste autorisatie hebben. Neem dus altijd eerst even contact met ons op voordat je een product ter reparatie aanbiedt.

Question 11

Hoe lang heb ik garantie?

Accepted Answer

Al onze producten hebben minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Sommige producten zoals bijvoorbeeld het TV merk Thomson hebben een langere garantietermijn. Dit staat dan aangegeven bij het product. We verkopen ook 'tweede kans' artikelen. Meestal hebben deze producten ook gewoon twee jaar garantie. Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat hier een kortere garantieperiode op gegeven wordt. Ook dan staat dit bij het product vermeld.

Question 12

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Accepted Answer

Op onze contact pagina kun je alle manieren vinden om met ons contact op te nemen. Mocht je vraag gaan over een verzending die door Bol.com is verzenden dan raden we je wel aan om rechtstreeks contact op te nemen met Bol.com. Ook dan kan het natuurlijk via ons, maar dan zit er een extra schakel tussen en duurt het langer om een antwoord op je vraag te krijgen.

Question 13

Kan ik direct alles kijken op jullie mediaspelers?

Accepted Answer

Nee. Onze mediaspelers draaien op Android TV. Je kan alle apps installeren in je kan vinden in de appstore en dat zijn er vele duizenden. Maar abonnementen voor deze apps zijn niet inbegrepen. Mediaspelers waarmee dit kon of kan zijn volgens de wet verboden. Je bent dan niet alleen als verkoper maar ook als eindgebruiker strafbaar.

Question 14

Waarom werkt mijn TV app niet als ik mijn mediaspeler ergens mee naartoe neem?

Accepted Answer

De TV apps van providers zoals Ziggo, KPN, Odido en Delta moeten om te functioneren altijd verbonden zijn met een vaste internetverbinding van die provider. Dit heeft met uitzendrechten te maken.Je kan de mediaspelers dus niet mee naar de camping of naar het buitenland nemen om daar direct via de mediaspeler TV te kijken.Onze mediaspelers zijn voorzien van een ingebouwde Chromecast. Je kan wel via je telefoon of tablet casten naar de mediaspeler. Hiervoor heb je in het buitenland wel minimaal twee telefoons nodig, één om een hotspot te maken waarmee de mediaspeler kan verbinden en een tweede telefoon om ook verbinding te maken met de hotspot en vervolgens content te casten naar de mediaspeler.Een router met simkaart is een alternatieve oplossing.Let er wel op dat dit veel data gebruikt en afhankelijk van je abonnement extra kosten met zich mee kan brengen.

Question 15

Waarom blijft de QE600 aangeven dat mijn WiFi wachtwoord niet klopt?

Accepted Answer

Recent is de nieuwe beveiliging WPA3 toegevoegd aan routers. Er zijn producten in de markt die hier hier nog niet op zijn voorbereid zo ook de QE600.Dit probleem is op te lossen door de beveiliging in de router en eventueel WiFi repeaters aan te passen naar WPA2. Google komt later met een update waarin de compatibiliteit met WPA3 toegevoegd zal worden.

Question 16

Waarom werkt een bepaalde app niet?

Accepted Answer

Dat een specifieke app niet werkt kan tal van redenen hebben. Helaas hebben wij, of een fabrikant van mediaspelers geen invloed op de werking van apps binnen Android TV. De enige partijen die de werking van apps kunnen beïnvloeden zijn Google en de maker van de app.Wel zijn er een aantal dingen die je zelf kan proberen zoals:Koppel de mediaspeler tijdelijk los van zijn stoomtoevoer en probeer het opnieuwControleer of er updates zijn voor de app en/of mediaspelerVerwijder de app en installeer hem opnieuwControleer of andere apps wel goed functioneren (YouTube is een standaard app die in principe altijd zou moeten werken)Kijk op allestoringen.nl of er meer klachten zijn, het kan gaan om een storingZoek op Google naar de app en het probleem waar je last van hebt. Mogelijk is het een veelvoorkomend probleem bij die app welke opgelost moet worden door de maker van de app. Mogelijk is de oplossing ook te vinden via Google.

Question 17

Kan ik een USB-C hub aansluiten op de QE600?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Afhankelijk van het type USB-C hub dat je gebruikt kun je dan de QE600 via een UTP (ethernet) aansluiting verbinden in plaats van WiFi. Ook is het via die manier mogelijk om er andere randapparatuur mee te verbinden zoals een toetsenbord of USB-stick. Let er wel op dat de QE600 ook via de USB-C hub nog voldoende stroom krijgt om te functioneren.

Question 18

Kan ik mijn streaming stick ook aansluiten op de USB-poort van de TV?

Accepted Answer

De streaming sticks die wij verkopen hebben een eigen besturingssysteem en zijn als het ware kleine PC's.Om ze van voldoende stroom te voorzien worden ze geleverd met een adapter waar je de USB kabel mee kan verbinden. Niet alle TV's hebben een USB aansluiting die voldoende stroom levert. Daarnaast zijn er TV's die geen stroom meer via de USB-poort meer geven op het moment dat de TV in stand-by gaat. Wanneer dat zo is dan gaat de streaming stick ook fysiek helemaal uit en is de ingebouwde Chromecast niet meer te bereiken. Ook zal het opstarten dan een stuk langer duren dan wanneer de streaming stick verbonden blijft met stroom. Dit kan tot enkele minuten verschil maken. Je ervaring met een streaming stick wordt zo op een negatieve manier beïnvloed. Mocht de TV wél voldoende stroom leveren én ook stroom blijven leveren wanneer de TV in stand-by gaat dan kun je de streaming stick zonder probleem verbinden met de TV en hoeft deze niet apart aangesloten te worden op een stopcontact.

Question 19

Kan ik ook in het buitenland TV kijken via een app?

Accepted Answer

Met apps zoals NLZIET of Canal Digital kun je binnen de EU live TV kijken. Apps zoals Ziggo Go, KPN iTV of andere apps van Nederlandse providers eisen dat de app verbinding heeft met een netwerkverbinding van deze providers. Met deze apps kun je dus niet in het buitenland TV kijken.

Question 20

Waarom is mijn nieuwe TV traag?

Accepted Answer

De meeste TV's die wij verkopen zijn Smart TV's draaiend op Android TV. Wanneer de TV voor de eerste keer, óf na lange tijd aangezet wordt dan gaat de TV op de achtergrond apps installeren, zoeken naar updates en indien deze er zijn installeren. Dit gebeurd allemaal op de achtergrond en daar hoef je niets voor de te doen. Het zorgt er alleen wel voor dat de TV op dat moment heel traag kan werken. Dit komt omdat hij dan zijn capaciteiten inzet voor de installatie van de apps en/of updates. Na een half uur zou de TV alles verwerkt moeten hebben en weer op normale snelheid moeten functioneren.

Question 21

Waarom is het beeld van mijn TV zo flets/donker?

Accepted Answer

Vanwege Europese wetgeving moeten alle TV's standaard staan ingesteld op de 'ECO' modus. Deze modus schakelt beeldverbeteringstechnieken uit en verlaagt de helderheid van de TV met als gevolg dat de beeldkwaliteit verre van optimaal is. Via het menu van de TV kun je de instellingen aanpassen naar persoonlijke voorkeur. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 22

Wat moet ik doen als mijn TV defect is?

Accepted Answer

We adviseren altijd eerst contact met ons opnemen, wellicht is het probleem op afstand op te lossen.Mocht de TV technisch defect zijn zullen we uitleggen wat de vervolgstappen zijn. In geval de TV defect is gegaan door externe invloeden, bijvoorbeeld vochtschade of door een iets enthousiast kind dan kunnen we een bewijs aanleveren voor de verzekering. Vaak is de TV bij dergelijke gevallen niet rendabel te repareren.

Question 23

Waarom werkt een bepaalde app niet?

Accepted Answer

Dat een specifieke app niet werkt kan tal van redenen hebben. Helaas hebben wij, of een TV fabrikant geen invloed op de werking van apps binnen Android TV. De enige partijen die de werking van apps kunnen beïnvloeden zijn Google en de maker van de app.Wel zijn er een aantal dingen die je zelf kan proberen zoals:Koppel de TV tijdelijk los van zijn stoomtoevoer en probeer het opnieuwControleer of er updates zijn voor de app en/of TVVerwijder de app en installeer hem opnieuwControleer of andere apps wel goed functioneren (YouTube is een standaard app die in principe altijd zou moeten werken)Kijk op allestoringen.nl of er meer klachten zijn, het kan gaan om een storingZoek op Google naar de app en het probleem waar je last van hebt. Mogelijk is het een veelvoorkomend probleem bij die app welke opgelost moet worden door de maker van de app. Mogelijk is de oplossing ook te vinden via Google.

Question 24

Wat is het verschil tussen LED, OLED en QLED?

Accepted Answer

LED-tv's gebruiken achtergrondverlichting met LED's. OLED-tv's hebben zelfoplichtende pixels, wat zorgt voor diepere zwarttinten en beter contrast. QLED-tv's (Quantum Dot LED) gebruiken een extra laag voor fellere kleuren en hogere helderheid.

Question 25

Wat betekent UHD, 4K en 8K?

Accepted Answer

UHD (Ultra HD) en 4K verwijzen naar een resolutie van 3840x2160 pixels, wat vier keer scherper is dan Full HD. 8K heeft een resolutie van 7680x4320 pixels voor nog meer detail, maar er is weinig 8K-content beschikbaar.

Question 26

Wat is het verschil tussen Smart TV en Android TV?

Accepted Answer

Een Smart TV heeft ingebouwde apps, terwijl een Android TV ook een Smart TV is maar gebruikmaakt van het Android-besturingssysteem en toegang biedt tot de Google Play Store. Hierdoor heeft een TV die gebruikt maakt van het Android TV platform een veel ruimer app aanbod.

Question 27

Ik heb problemen met mijn TV, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het is altijd vervelend wanneer je problemen hebt met een product. Gelukkig zijn er een paar dingen die je altijd zelf eerst kan proberen, zeker als de problemen te maken hebben met de software. Controleer op updates. Dit kan via het menu van de TV en hiervoor is een actieve internetverbinding nodig. Herstel naar fabrieksinstellingen. Veel problemen zijn software gerelateerd en door een herstel naar fabrieksinstellingen wordt deze software gereset. De meeste software gerelateerde problemen zijn hierna opgelost. Als de TV bijvoorbeeld helemaal niet meer aan gaat dan is er niet veel wat je zelf kan doen en raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Question 28

Kan ik ook in het buitenland TV kijken via een app?

Accepted Answer

Met apps zoals NLZIET of Canal Digital kun je binnen de EU live TV kijken.Apps zoals Ziggo Go, KPN iTV of andere apps van Nederlandse providers eisen dat de app verbinding heeft met een netwerkverbinding van deze providers. Met deze apps kun je dus niet in het buitenland TV kijken.

Artikel toegevoegd aan winkelwagen

Veelgestelde vragen

Land/regio

Veelgestelde vragen